ช่องทางและขั้นตอนการขอความช่วยเหลือ
เมื่อเจอปัญหา สิ่งแรกที่ทำได้คือเปิดหน้าช่วยเหลือบนมือถือแล้วเลือกหัวข้อที่ตรงกับสิ่งที่คุณต้องการ เช่น ปัญหาการฝากเงินผ่าน PromptPay หรือ Wallet ระบบจะแสดงขั้นตอนแก้ไขเบื้องต้นทันที หากยังไม่คลี่คลาย สามารถเปิดแชทสดเพื่อคุยกับทีมงานได้โดยตรง สำหรับปัญหาการถอนเงินผ่าน SCB Easy ทีมงานจะขอยืนยันตัวตนก่อนดำเนินการ ซึ่งเป็นขั้นตอนมาตรฐานเพื่อความปลอดภัยของบัญชีคุณ ผู้ใช้ในสุราษฎร์ธานีและทุกจังหวัดทั่วไทยสามารถเข้าถึงระบบช่วยเหลือนี้ได้เต็มรูปแบบผ่านมือถือ โดยไม่ต้องสลับแอปหรือโทรหาใคร